作者：伟德官网 日期：2026-01-01 浏览： 来源：伟德APP下载

　　

　　20__年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活▼◁”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理○★”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足▽，现将一年的工作总结汇报

　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作=□-，努力提高凝聚力和战斗力◁▲□，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡◆•■。

　　20__年3月1日▲▼，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作△★，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训▷、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定▼•。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次▼，培训覆盖率达100%•●□。

　　今年7月16日▼■★，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水△，项目经理部立即启动防汛应急预案▽…•，在场全体员工精诚合作▪▼，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失•●;11月22日▷▷，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班☆、保洁班、维护队抽调人员打扫○•，经过几小时的疏通◆◇…、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区○、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心=、通力合作●，有向心力的团队逐步形成。

　　1•、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发◇◆▪“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用◆，积极主动的想办法保证收费率的提高=□，11月收费率已达95….6%☆△。

　　2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低◆●▼、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出▪▼。

　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区◁▷、商业、售楼部的人员整合及招聘50◁、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元;

　　4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯◇、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量◇◆，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段=■▪，节约能耗开支约17万元■▲●;

　　5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了★▲☆“节约光荣-•”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商▽■■，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子☆=，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20__年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标△。

　　三◁•、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨•●▼，明晰责任分工□，梳理规范工作流程◇，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度○■▼。交房手续●=☆、装修办理=••、整改配合等工作流程标准化

　　从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长◁▷。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户▷▷△，办理装修1018户◁，处理、传递、记录各类整改单3000余张▷☆，提供诉求服务1550余次★，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份•■。

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作▪△▼，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划□▼，做到了专人负责，有检查、有记录…，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

　　由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂▷，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险□◆，同时秩序维护队认真总结汲取教训•▲◇，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作△=•。年末随着电子围栏◆○▼、西侧大门及行人门禁的逐步到位◆…○，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高★◆。

　　本人20__年1月到淮海物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持淮海物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神▪=，规范管理△，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下□▲○：

　　20__年，淮海物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破▼，物业费的收缴有了大幅度提高▪，物业收缴率达到95%，经过初步测算20__年淮海物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况○■。

　　举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位▼☆，采用蹲点守候、见缝插针的方式△★☆，并用挂号信寄送催缴通知单□，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果◁■。

　　举措2淮海物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式…◁☆，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行◇，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险☆…。

　　举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员□▪☆。 举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假…△。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热●■、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求◆•▽，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

　　20__年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍•。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审•◆，并于20__年1月接受中国质量认证中心的审核。

　　举措1积极梳理各项管理制度和流程▷，根据淮海实际情况▲•，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式■▷、流于表面。

　　举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系△-■。在“收”○•◆“交▲▷”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

　　举措3加大成本管理力度☆，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本●○、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

　　举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度▼▲、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;

　　20__年在服务业主过程中拓宽思路…、大胆思维■…-，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计•，服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅…□。

　　举措1密切配合管委会提出的△“提档升级☆◁…、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

　　举措3着重重关注IT企业的经营管理模式-=，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

　　20__年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领淮海物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!

　　各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工，参加本次会议的领导，你们好！现在又是一年冬去春来辞旧迎新之际借此良机我谨代表四川实业集团xx市物业管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福对你们一年来的辛苦付出和努力工作。玫瑰园感谢你们名园公司感谢你们□。我今天在此就20xx年的物管工作向大家作简要总结汇报。

　　拓荒我们的荣耀。20xx年5月园十二区的建设接近尾声我们的前期物业管理队伍已经率先人驻并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作•。从建筑工程的拾遗补漏排查隐患撰写初验收报告向公司针对性的提出急需改善的遗漏问题尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患铺平了道路更为创收工作提供了良好的契机和条件。装修申报审核、物业服务协议签定、当面聆听业主们的意见◁。

　　从5月的`晚春到现在的暮冬她们穿越了季节和其他部门一起把一个散乱的工地整理成现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激励着她们一路斩荆被棘走来是大无畏的拓荒精神是这种精神在她们身上闪烁更是从我们集团公司的谛造者先生传承而来。正是这种大无畏的拓荒精神才有今天灿烂的玫瑰竞放◇▼•，她们是谁园第十二公寓前期物业管理团队◁，园第十二公寓已入住的物业管理服务收费率是100x元，装修管理收入x元••，车辆服务收入x元，广告服务收入x元，经营收入x元△◇-，总计x元☆◆。

　　要完成这组数据确实不容易不容易是因为到目前为止只装修了315户占总户数的48而入住才150户占总户数的23•★•。我这组数据从何而来是她们的总结报告上体现这说明了什么问题细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。

　　我们因为有这样的员工而欣慰，我们因为是一个团队而自豪•●，我们因为姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀，服务业主我们的快乐■◆，这句话很朴实是我们一个物管员的工作总结的标题。当我看到这句话的时候眼睛为之一亮，似乎明白了一些道理。在这里我想说的是-，前几天在中国物业管理网上看到的一句话，“爱出者被爱-○，福施者得福”。我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可接受和理解□▼=，进而推动了我们的服务管理工作▷△★。问题的关键就是我们怎样付出爱心。夏季暴雨季节▼•，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户☆▷=，避免极水浸湿业主的私人财产•▼。风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心，面对业主的误解和刁难我们的物管员忍辱负重委曲求全，耐心的解释一次不行两次，两次不行三次。就是这种锲而不舍的精神感动了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥戴▼=▲。

　　这和他们平时的学习是分不开的•▽，他们学习什么业务技能、法律知识、心理交流、用一个优秀物管员的话来讲，就是在在学习中干•◁▼，在干中学习□▷，不断地掌握方法积累经验丰富知识技巧。当他们的付出赢得了业主歉意一笑，他们是快乐的•。他们是我们优秀的物管员◆，是我们xx公司20xx年的服务明星。

　　开源节流我们的责任△○△，目前我们物业管理的主要稳定收入还是依靠管理费，但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的怎么办？只有进行副营活动在原有的经营项目上做文章努力保持以前的业绩的同时尽量扩大△◇•。

　　我现在念一组园十一公寓物管团队报上来的数据，广告费x元△…，装修管理费x元，代收费及其它x元，合计x元□☆。而正常的物业管理服务费收入是x元。

　　从上可以看出单纯的依赖物业管理服务费的收入是根本不可能维持公司正常经营的-■。

　　十一公寓的成绩是肯定的因为有着其他老区不可比拟的优先条件但是人的作用是不可抹煞的。在成绩的背后我们也应该看到危机随着法制的健全业主维权意识的觉醒有很多经营项目都需要和业主进行沟通取得谅解和认可。

　　x年是园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质●△，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此◁▪，x项目部在制定x年度项目工作计划时◆▽，就以公司★“提升物业服务品质▷■•，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正★▲、提高▲★、完善。追求管理服务的持续改进★◁△，不断提高顾客满意。

　　x年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下▼•，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控■★、工作绩效等方面均有出色的体现。

　　强化标准化物业管理体系建设★，打造成熟高效物业管理团队▲▷■，提升物业管理服务品质。

　　以“业主无抱怨、服务无缺憾•▷●、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度=、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制◆▪。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　结合项目部的管理实际●☆，针对新员工多○●△、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质==，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程◆▪◇、客服、安全▷▼◆、环境知识的交叉培训考核=▲，使员工物业知识专业化□、全面化•◁。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

　　成立了项目部宣传小组▷…，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识☆■▲、天气预报、租房信息…=●、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

　　成立了“贴心管家小组•…”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责☆◆、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从-“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

　　垃圾分类工作达标是北京市的政府申办奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程☆■★，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督●•、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为▼-▷“垃圾分类优秀单位”。

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业☆▽▼、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库★••，并保持数据的不断更新◆☆，保证了档案的完整性及可靠性●=。满足了安全、便捷、快速•…◇、详细•▽、真实-、完整的档案管理要求▲□▪。

　　监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整=▲-，定期防治病虫害，突出特点★…，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

　　监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度▽，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争□▼■，提升园区环境质量。

　　针对业主的一些特殊需求○○，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主矛盾十数次▽△，协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了ibm中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子•=，天道酬勤，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。

　　x年初物业部就将本年度设定为“文化年”，x年1月10日物业部与园区业主协作▷◁，成功举办了◁=☆“之夜”新春联谊会，通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价★，既丰富了园区的文化生活▪◁，又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际，广大业主对●“文化月”充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法、绘画■…□、散文◆、诗歌、摄影、创意粘贴等作品50余篇/幅，报名参加新年舞会者众=△。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作◇◆、共取双赢。目前我物业部正在积极筹备•■★“新春舞会”活动=▪△。

　　物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来□▼，在村委会和开发商的大力支持和帮助下▽▼■，根据xx年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾一年的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将xx年物业管理工作总结如下▷▽。

　　xx年对于这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程▪●•，也是迎接挑战▼■▼、自我加压、探索新课题的过程☆。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志◇。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准●•，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

　　⒋提倡勤俭持家、降低成本、节约能源◇、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施▼。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利▲●，保障项目部的正常运营。

　　根据企业员工的特殊性▪■，进行了详细的分析▼□，制定培训计划●，收罗培训资料，从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训，从物业管理初探到物业管理的`基本概念从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念▽▼★、思路、礼仪•-▲、心理•=、安全▽☆=、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

　　俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果◁。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的■▼○。

　　从月日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时-◁、全面-▼=、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识☆…、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准☆▷=，例如：墙面，梁●•◇、柱☆、板、主体，顶棚，地面□，门窗，楼梯■▷、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道◆□，室内配电箱▷★◆，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试▲•▪，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中○…，使之学为所用。

　　居安思危◁，安全是我们今后工作中的重中之重●=，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的▷★☆，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识◁▽。

　　住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提…▷△，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上▲■▽，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

　　根据开发商要求▽•，工程部于xx年月日与xx年月日会同建设方工程部▷、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。

　　房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心▽，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器▲、每一个声控开关都检查的仔仔细细=▽，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项☆。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作◆。

　　在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关□。自xx年月日至xx年月日会同开发单位▼、建设单位●▷、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构○、外墙•◇、屋面、楼地面、初装修及电气▼▷□、水-△、卫生▲■、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于xx年月日起至xx年月日进行了彻底的返修。保证了业主的顺利入住。

　　⒋入住资料、装修管理资料的准备工作=：在开发公司与均豪公司的大力支持与帮助下…◆▷，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订◆•…、印刷，展板的制作等工作。

　　⒌保洁开荒▽▪△：在人手紧、任务急的情况下经过物业全体员工的艰苦奋斗，完成了园区内保洁开荒，通过保洁开荒、对保洁人员进行了重新组合。并与保洁公司签订了园区内保洁服务合同■，完成项目日常保洁服务▲。

　　⒈楼宇入伙：这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业管理工作的逐步展开，xx年月日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，xx年月日开始办理业主入住手续，共办理入住户△，底商户…▪，入住率℅。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住■◇。

　　装修管理▪◇●：自xx年月日起四方景园五区即进入装修期▷，从月日至今已办理装修手续户，装修手续办理率达%，在此期间先后出现多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决…•△。

　　装修服务：针对装修期间的施工垃圾☆••、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

　　多种经营…•▽：自xx年月底工程部即开始筹备物业多种经营○▽…，充分利用现有资源▪…，面向社会▽，以市场需求为出发点，招募多家装饰装修企业在号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务。

　　调解业户纠纷：在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动●，引发多起业户纠纷事件，我们主动出面进行协调处理，基本得到业主认可。在此期间拆除违章安装窗户护栏一户。

　　自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足◇▷=，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层•◆、二层增设防盗护栏◆、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。

　　跑水事件：自业户入住以来，自来水主管道、中水管道•▲★、消防管道发生先后发生次渗漏，业户室内发生次跑水事件，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理◇○★，控制事态发展，将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失▼●。

　　电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大-，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员在第一时间赶到现场进行处理=，解救电梯困人，恢复供电。

　　⒊环境秩序的管理•…◆：主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。

　　⒋节能管理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象▷●-，采取多项改良措施，不断挖掘节能措施▲。

　　⒌风险管理▼：入住至今出现过多起跑水事件▼□…，给业户的家庭财产带来不少损失•■●，购买之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进行联系，办理理赔手续★，使业主损失降低为零。

　　⒍档案管理◆-★：档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料□，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业▲、业户和管理过程的真实面貌□▲◇。各部门档案已按期、细致的整理完成▼，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷□★、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

　　⒎规章制度的建立：物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循▼◇▪，事事有据可依，但这是一支由近名社员组成的年轻队伍△，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗。考虑到现有人员的实际情况…▪△。从大家都能做到的地方入手逐步提高。各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》▪、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善◁，最终成为物业管理中心的标牌。

　　⒏亮点服务：随着装修的结束，物业部开展深层次服务•，制定出相关服务内容和服务项目以满足业主的需求，通过深层次服务赢得业户好评，具体如下：

　　组织人员了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足★☆-，使业户满意率达到以上◁●▼。

　　主动、积极去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使物业公司的管理服务理念深入人心，主动创造条件，机会•，去营造适合的氛围；主动引导舆论○，去控制舆论导向。改变我们传统的上班时间▽，将上班时间向后延伸个小时或个小时□，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；项目经理每周有一半的时间，在“第二工作时间”内办公，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在▽-。

　　投诉受理：接待业主投诉▲★-，针对投诉内容□、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝□●★“鸡肋服务”▷•▷。配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调认真登记、调查分清责任主动解决赔偿◁-，让业主感到满意。

　　消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”◆…○，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁■•=，为此，我们采取了一系列的防范措施。

　　①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定▷，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人…☆▪，将防火责任分解到各户◁，由各业主、住户■、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任■•-。建立起了“一条龙”的消防管理体制。

　　⑤建立和健全防火安全制度=，向住户▽、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

　　⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。

　　治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：

　　②加强对来访客人和外来施工人员的管理□△○，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理▽，保证业主安全★•。

　　③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警▽•★、现场保护、急救、事故报告等▽。

　　④对保安员、车场管理员■、中控人员进行治安管理培训○●，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认•，遵守并执行。

　　⒈企业的荣誉：从入住至今◇，我部共计收到业主赠予锦旗六面，感谢信一封，这是物业全体员工努力的结果，是四方景园五区业主对我们物业管理工作肯定与支持的回报。

　　新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后=•，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久=，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情▽”、“我可不是好欺负的，对我…，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能◁…，除个别素质极低人外•，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识○-，怕吃亏，怕受骗，怕被宰■，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度▽…；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

　　在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论★▼☆、标准方面的准备、意识观念方面的准备；

　　我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作△◇，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作▷，使我们企业的管理服务理念深入人心◇○★，主动创造条件▽▼▲、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论◆，去控制舆论导向；

　　改变我们传统的上班时间，将周六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点□☆，使我们的部分服务工作▪☆，能够在业户下班回家后的时间段完成；在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉-…☆，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在；

　　我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨…-□、各抒己见▼◁；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见；公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则◆，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识◁；有些需要时间去证明和方能解决的问题■◆，向大家去解释▪○，让大家耐心等待。

　　在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里-○，他们是平民百姓、是弱者◇，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序。

　　我们敢于管理▽，敢于碰硬▪-○，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之▲◇；对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众；钢柔互济■、恩威并施，树立小区物业管理的权威。

　　勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足…▷，发挥优良作风和专业管理的长处。

　　闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点▷◆、毛病、漏洞，甚至是失误-=、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！

　　xx年是物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了锻炼★，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍◇、增长了知识…，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾xx年的管理有以下几条基本体会★。

　　⒈村委会的关心支持是物业管理中心，发展进步的基本前提-。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤，要发展需要村委会的政策保障□□，也需要■“开发单位□”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础•△▽，把握好发展方向。

　　⒉团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂▼。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气•▷、讲贡献，凝聚人心…•，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通■☆。就员工的思想动向•▷▪、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来●◇•。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识▼…。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况■，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进••、减少失误•■▲、强调集体贡献◆。逐渐树立起◆“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理★，凡是要求员工做到的，领导一定先做到★，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。

　　⒊抓住重点客户（开发商）和项目是保持持久生命力的有效措施。开发商和项目是整个业务开展链中最为重要的一环…，是关系到发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最宝贵的市场“资源”☆□◆，掌握好◆■☆“资源◆■”通过优质服务，才能在市场中生存，提高☆“资源◁▷”对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考=□。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发…”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证持久的生命力-=。

　　⒋我们应该认识到一个现实，不仅我们从事物业管理工作的人员会受气，任何正直的人在现实中都会受气。有些人当奴隶，受压迫惯了，一旦解放了，再有几个钱▼•，真的把握不住自己。个别业主并不是对我们无理，他们对自己家人-■、邻居，对全体业主，乃至对整个社会都不讲道理•●。

　　我们承受着做人的压力。那些对我们不好△，出言不逊•□▼，张嘴就骂，抬手就打的个别业主是些什么人●？他们中有些是缺乏基本教养的暴发户，人生痛苦的经历使他们完全迷失了★，他们并不知道自己在毁自己◆；他们可能是负债者，出于虚荣和对自己能力的过高估计而贷款买了房子，结果背上了沉重的负担，整日生活在毫无希望的挣扎中。用他们的话说=◇：大爷我穿上西装是绅士☆◇，光了膀子就是流氓。他们可能住豪宅○◇，开宝马，打高尔夫，他们可能会说流利的英语，甚至娶了外国太太，但他们仍然随地吐痰-□★，乱扔东西，不遵守规矩…◆，张嘴就骂★…△，小便宜能占就占•，强词夺理…▪=，目空一切。请可怜可怜他们吧▪◇！他们是这个时代物质上的受益者◇，同时也是精神上的受害者▷●。难道还有比荣辱不分更让人可怜的人吗▷？一个人品德的好坏与他有没有钱，是否受过高等教育，出没出过国没有一点关系▽。我们面对的是一些需要关爱的人-☆。他们的内心世界可能比我们要痛苦不知多少倍-◁！

　　⒌我们需要进行反思，我们的优势是在社区中，我们是唯一有组织的群体★，但这也是我们的劣势★。因为，在业主没有组织起来以前◁=○，不可能产生与我们势均力敌的制约力量，我们全靠自律，这对我们的发展并不是好事★☆▲。问题不在多，只要我们有的错误就足以致命，就足以把这个企业给毁了。这可能正是物业管理行业声誉差，被误解的根本原因所在•□▼。未来中国的物业管理除非向专业化发展=…，否则，业主对物业公司的监督就是一句空话。正是在这样的现实下▼▲•，我们更要有使命感，紧迫感●，团结、自律、发展自己的物业管理品牌，我们需要有远见、有责任感，因为我们是为人服务的，是通过我们的服务传递文明，培育公民社会；所以，在物业管理行业内部就更应该建立相互尊重，平等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一个样▪•◆！领导对下属的尊重▼◁▪，就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率！通过我们的服务，使那些我们为之服务的人○◆，使整个社会认识到，如果没有我们的崇高服务理念，我们的献身精神☆☆，和谐的公民社会建设就无从谈起。我们是社会的润滑剂，润滑了人心的干涩…▷☆；我们是美丽花园的园丁将使整个社会变得美好■○。

　　自己20xx年10月到淮海物业服务处作业至今已有一年多的时刻，一年来，尤其是自己掌管淮海物业服务处日常作业以来，自己带领整体职工细心贯彻履行公司各项指示精神，标准办理★•，立异服务，加强收费●，不管真实内部办理仍是服务收费上都获得必定成果=◁，现将一年的作业状况总结如下：

　　20xx年•…○，淮海物业服务处以“安全作业为基础▷☆，运营作业为底子”在各级领导的大力支持下、通过整体职工苦心奋战=，在运营方面有了必定的打破，物业费的收缴有了大幅度进步，物业收缴率到达95%●☆▽，通过开始测算20xx年淮海物业服务处完成收入超300万元，物业服务处的运营才能逐渐进步。全年完成安全出产无事故◆▷，职工部队安稳◁▷，无劳作胶葛状况☆。

　　行动1细心整理前期欠费，对能够收缴的部分，履行使命、职责到人、专项收缴。关于故意逃避☆◁、歹意拖欠的单位★△，选用考察守候、见缝插针的方法◇◁▷，并用挂号信寄送催缴通知单◆，给拖欠企业添加压力，并获得必定的作用。

　　行动2淮海物业费的收缴选用的是先服务后收费的方法，水电费也是由公司先垫资给供水供电部分▼，公司在运转过程中垫出许多的资金■•，无形中添加了许多危险。针对这一问题，我细心剖析研究决定履行物业费和水电费都采纳提早收缴■…，并于从本年第四季度起对新入住的企业履行，并逐渐向老客户和大客户过度，在添加收缴率的一起下降运转危险▪●☆。

　　行动3解雇一批在上一年年末作业中严重影响职工部队安稳人员。行动4处理前期留传的职工年假未休问题。经计算前期因各种原因安保部职工共有一千多小时年假。为了能不添加额定费用的状况下将这些时刻消化掉，自己率先垂范△◁☆，带领安保班组2名办理人员进行顶岗，尽力战胜天气炎热、身体疲劳等不利因素△○，咱们乃至接连48小时不歇息，咬紧牙关坚持一个多月总算处理这一职工屡次提出的问题确保了部队的安稳△□。

　　行动4定时举行班组长和主干职工会议并活跃与职工进行交流=○▪，及时处理职工提出的诉求，细心倾听他们的主意，职工在岗精神状态丰满○，不带心情上岗。

　　20xx年我细心学习公司各项文件并及时贯彻履行。强化内部管控，建立起一支具有高度职责感和凝聚力的职工部队。为更好的推广系统，咱们严厉按年头审阅方案，对现场服务、内部管控进行内审▼○■，并于20xx年1月承受我国质量认证中心的审阅。

　　行动1活跃整理各项办理准则和流程，依据淮海实际状况，出台多项办理准则，并严厉履行使准则不流于形式、流于外表◆。

　　行动2强化外拓资金办理，建立健全内控办理系统。在“收”、“交•▽”、△○▷“支□”等几个关节点上都有严厉办理和监督。

　　行动3加大本钱办理力度，节能降耗下降本钱，挖掘潜力，添加外拓□，构成自上而下的本钱、运营认识，营建全员重视效益的气氛。

　　行动4注重用办理人员的本身素质去影响职工，一直以谨慎的作业作风、细心负责的作业态度、勇于奉献的敬业精神◆☆■，来对每一个职工发生耳濡目染的影响；

　　20xx年在服务业主过程中拓展思路、斗胆思想，与管委会=▲、办理公司共同为入园企业供给立异、高效、高附加值的服务。经计算，服务满意率悉数合格与09年同期相比呈现必定增幅○■。

　　行动1密切配合管委会提出的◇“提档晋级●…•、立异办理”的要求做好管委会领导重视的园区车辆办理、美化除草等作业。

　　行动3着重重重视IT企业的运营办理模式，了解他们的服务现状和特征地点，并将其间特征服务融汇至现有物业服务中来，发挥研制一公司同属电信职业特征□☆，帮忙为业主供给快捷的电信移机、转号等事务▲△◆。

　　20xx年，是公司三年翻滚开展第一年，我将安身岗位，尽力作业，带领淮海物业服务处整体职工为打造携程物业的品牌做出自己奉献！

　　伴随着新春的喜庆气息，我们正跨步走在20xx年希望的大道上。新的一年，我们将继续秉承“提升服务水平，强化物业管理技能”的服务宗旨，全心全意为业主服务▽•！

　　5、与热力公司协调供暖多次，包括与小区爱心业主去热力协调升温，协调热力公司施工队对小区暖气流量表进行统一校对集中纠正八十多户流量表号。

　　7、创城期间对小区的电梯及公共区域的小广告进行了集中清理，对楼内消防通道，安全通道步梯的杂物进行了集中清理☆。

　　9、协调电业局整改小区线路及住户线、协调xx公司对小区及地下车库进行了信号全覆盖，目前移动信号基本正常，联通、电信正在协调中。

　　二▪、小区安全设施方面▽△○：更换安装监控设施设备，增加摄像头6个，显示屏一个，录像机一套●■•。车辆识别系统更新一整套●★☆，小区更加安全有序。

　　三、环境卫生管理：进行了卫生大扫除彻底清理12次◁，平台清洁清理10次。使小区卫生环境更加干净卫生◆。

　　回望过去•，展望未来。新的一年，我们将以更高的要求与标准☆◇★，持续不断的自我完善与提高，继续发扬“诚信▲■、创新、品质、稳健◁”的企业精神，全面持续提升物业服务品质。将真心▷、真诚的服务奉献给您◁▲，为您提供安全•△、温馨•△、和谐的居住环境。

　　自今年xx月份入职服务中心以来▽，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境◁，我自觉加强学习■☆•，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法●，现已能胜任本职。一方面-，干中学◇、学中干，不断掌握方法积累经验○△●。我注重以工作任务为牵引◇，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事○-•，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况•☆，找到了切入点•，把握住了工作重点和难点□。在我们客服部与其他部门的合作下▪，较好地完成了各项工作任务，下面将任职一年来的工作情况汇报▼▪●。具体情况如下●★：

　　2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人▪、微笑服务、主动问候的方式接待业主•◇…、来访者•…。

　　3▪、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务◁△，同时布置新的工作任务-，宣传中心例会规定=◁-，提出明确要求，及时上报主管，请示工作◆□-。

　　4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整▷，有检索目录。同时◆■，初步实施了电子化管理■▷，各种公告、通知◁○◇、报告=▪▷、物业费、业主信息资料▼▲□，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车◆，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次▼“违规-”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影◁，无数次地感动了我▽▼，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献△★，真诚而执着地付出勤劳的汗水◇◁◆。

　　1=、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定■，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理▲◆，杜绝违章情况的发生。

　　2◁、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理☆，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题■，落实维修•。

　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施•▽、设备进行保养维护，及时通知电梯▷、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修■◇★，供水供电系统及时查验、修缮★◆•，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建▲◆•。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度•▲▲，定人、定岗•■★、定工作内容，每周定期检查制度◁▽，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗▽、病虫除害▼=、施肥施水等工作■。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

　　团结合作■●▽，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等•☆□。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务□，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡★★、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑▪◇。多次为住户捡到钱包▲▼、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电等有偿服务●。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境○▷，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应•◁、参与集团的文化生活▪◁，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会▲”活动。

　　在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩•▽，总结起来有以下几个方面的经验和收获

　　（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位☆；

　　（2）只有主动融入集体…◇，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

　　（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够■■☆，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时□。

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍◁△；

　　综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离▷…，我们今后一定加强学习▪■□，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷•▽、有效的服务，认真做好接待工作○●▼，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质□◆。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一个真正的++品牌的宣传者•、塑造者和执行者新的一年▼，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越□，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨-□□、服务无缺憾◆、管理无盲点、工程无隐患◆”为工作目标，让我们物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！物业-，●“加油！”

　　1、每日对配电室、电梯■-☆、热交换站★-△、生活泵房、消防泵房、健身中心、儿童乐园等设施设备巡视检查，并做好相关巡查记录☆▽■。

　　（1）五月中旬，公司组织专业电梯维保单位与全体工程人员实施应急救援演练1次，有效的提高了物业电梯安全防范与应急措施处理能力。

　　（2）电梯故障排除35次☆•：3、5号楼因业主室内装修，施工单位乘坐电梯运送施工材料及建筑垃圾过程中=☆，杂物进入电梯导轨，导致电梯门光幕感应关闭失效，电梯停运共计19次；物业工程部及电梯维保单位启动应急工作程序◆，及时处理以上故障，未造成人员伤亡◆。

　　（3）电梯维保范围外维修：光幕1个、镇流桥3觥＝蜗嵴彰鞯缭2个■▼，变频器风扇2个▼◇▲，直流接触器2个。

　　（2）清洗冷凝水箱和保温水箱2次，热水☆•、暖气高低区过滤网88次；更换保温水箱水位计1个◆▼★；保温加固1次●；

　　（4）雨季监控小区护坡◆▷=、挡墙安全隐患，清理排除负三层积水坑及排水沟内淤泥=■□，排除安全隐患；

　　（5）夏季高温期间，紧固各楼栋电表及空气开关，避免高温高峰供电期间跳闸断电=；

　　（6）对小区1…、2、3、5高◁★、低区热水末端增加排水管阀，便于（浑浊热水）排放；

　　（9）每月一次对配电室、电梯机房-、生活及消防泵房▼-▽、热交换站等进行除尘工作；

　　（12）20xx年供暖期间▼……，调试处理100余户暖气不热投诉，现都已正常使用；

　　8、业主日常请示维修2122次：业主室内水电故障维修、监控故障、门禁故障、管道井上下水管道维护、路灯加固、路灯维修更换、热水暖气管道清洗过滤网等。

　　9、小区热交换站、生活泵房◇▼△、消防设施、监控设备★○-、供电设施、公共照明、电梯等设施设备完好率为98%。

　　1、每日集中清理小区生活垃圾桶23个▼★△，每日清倒垃圾次数44次，垃圾桶清洗消毒每周1次◁●；

　　2◇◇▽、小区道路及小区外道路每日清洁3次；儿童乐园、健身中心每日清扫2次；电梯轿厢不定时擦拭拖扫；大厅拖扫每日4次◇；消防通道每日清扫1次；电梯走廊每日拖扫1次；墙面擦拭每周2次●；地下停车场每日清扫，每周2次定期拖洗；山体公园每周清扫1次等等。3、装修垃圾池平均每月清运1次■▼。

　　1■•、小区各岗位出入口实行24小时值班制度●…▷，对外来人员○▷、车辆实施大件物品登记管理。全年外来人员及车辆登记5000余次--…；

　　2△•、制止乱停▼▼、违停（包含摩托车）3000余次，制止占道经营▽、摆摊设点80余次，保证了小区道路畅通和车辆的有序停放•△；3▼△☆、制止乱贴乱画200余次，收缴野广告达20余公斤，集中清理野广告12次，共计300余处；

　　4、处理噪音打麻将、门面广播噪音、私家菜馆噪音装修80余次，制止不文明遛狗行为100余次（其中制止车库、小区内遛狗50余次）；

　　5▲□▪、每日6次对小区定点不定时的巡查，发现隐患60余次★；电话•□■、上门通知业主未关车窗=▷▪、车灯60余次◁▽…，实施24小时监控发现登记监事制止社会流窜人员2次8人进入店面实施违法行为，避免了重大经济损失；

　　6、保安业务知识培训12次，保安集中训练9次□；今年在张湾区消防队组织的三带一枪比赛中荣获一等奖。

　　7、全年组织消防演练4次，消防宣传3次▼；在“119消防宣传日☆▪-”当天集中发放消防宣传单200余份□○。

　　8、及时维修消防设施全年共维修消防设施186处，其中更换消防喷头17个●○▽，维修消防水管6处，更换高位水箱浮球阀1个，更换火灾显示盘3个，维修火灾显示盘6次，更换室内消火栓△■、玻璃6个，更换声光报警器、烟感16处○，对各楼栋400余个消防箱（栓）及800余个烟感报警器进行取壳检查•，对室外9个消防栓保暖防护；

　　9=○、监控室实行24小时监控，发现、报告电梯故障19起。保安实地查看擦拭电梯光幕处理50次。

　　10★◆、物业安协人员实地查看处理消防控制室●•△：报告发警、线路故障、通讯故障报警▲▪▪、装修烟雾、灰尘报警等故障全年共计1800余次；

　　11、建立充电桩实行小区内电瓶车集中充电•▷△，发现劝阻电瓶车楼道充电8次，上报消防部门不听劝阻、屡教不改2户。

　　12、落实楼长责任制，对各自楼栋业主进行入户口头告知、电话通知★◇◆、下发限期整改通知单共计38余次，集中清理消防通道每月1次，共计12次•☆□，处理消防通道堆放花盆、杂物、儿童车等28次◇…；

　　14积极化解矛盾：及时处理矛盾纠纷▽●：车库车辆刮擦刮伤5起，处理外来人员不规范停车5起•□★。

　　15、公司投入25000元制作消防各类标识标牌▷，对消防设施进行标识化管理●▽☆。

　　16、20xx年安协人员对楼栋楼顶开启门锁天数约200天，每天约为10-15次，全年共计3000余次○●=。

　　咨询类▷：水电一卡通使用、办理门牌证☆、转户口、门禁系统使用方法、宽带电视办理、卫生间被堵管道疏通电话等•-；投诉类：热水停供、暖气不热=、高空抛物○▽、装修噪音扰民、水电无法正常使用、邻里纠纷、养犬问题、空调及洗衣机排水随意排放、车位被占■○•、开发商遗留问题等；

　　2、与具备电梯维护保养资质单位“机电工程有限公司”签订《电梯维修保养合同》•，由维保单位提交具体《电梯维保方案》，并派出持有国家专业机构认证的电梯维修与保养资质证书的操作人员…○•，按国家关于电梯维修与保养得相关标准提供维修和保养服务▽▼。小区电梯全年维保费用共计51000元整。3◁▼▪、建设电动车充电桩6000元。

　　6、小区举办各项活动费用63791.8元◆■=。（小区装饰：道具、花■、气球▼、灯笼、搭建舞台）

　　9、公司与xx市环境卫生管理处签订▪“生活垃圾清运合同书▽=…”□▪◆，全年公司支出生活垃圾清运费28000元整。

　　（1）…•“三八宏图展九州春意浓★”活动（3月份）（2）电梯救援演练活动（5月）

　　2、20xx年度物业在幸福里小区进行创文宣传广告共计86处，在物业微信公众号平台发放通知公告及业主投诉回复共计59条。

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